Y además…

Los chatbot dejan de ser “tontos” y suman “inteligencia”: cómo funciona el Uni de Universal Assistance (primer servicio con IA de la industria)

Se trata del nuevo asistente de Universal Assistance, que nace con el objetivo de responder consultas sobre coberturas en tiempo real.

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Universal Assistance acaba de convertirse en la primera compañía de la industria en poner la inteligencia artificial a disposición de los viajeros de la mano de “Ayuda con IA”, una solución a través del chatbot que responde dudas sobre las coberturas en tiempo real.

"Hace ya varios años entendimos que, para brindar experiencias memorables a nuestros clientes, necesitábamos de la tecnología, y creemos que la IA junto a la inteligencia humana nos van a ayudar a hacerlo cada día mejor”, afirmó Diego Baron, CMO & DIGITAL de Universal Assistance. Y agregó: "Con la IA estamos frente a un cambio muy importante y creemos que es crucial evaluar su aplicación siempre que esté aplicada a mejorar el servicio".

Esta no es la primera iteración en la autogestión de Universal Assistance, habiendo sido pionera en ofrecer la posibilidad de autogestión médica a sus clientes a través de su app, un servicio que permite a partir de los síntomas declarados hacer una derivación médica online sin necesidad de llamados telefónicos.

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